常见问题

1、 什么是Y币,Y币有什么用,如何获取Y币?

Y币是YY购的代币,可以在YY购平台购买商品;用户可以在“个人中心—我的账户”内进行充值,每充值1元,即可获得1个Y币。

2、支付相关问题

2.1 支付平台(例如支付宝、微信、网银等)已经扣款,但是Y币没有增加?

请您不用担心,如果是因为银行单边账等原因造成的上述问题,已付款项将会在5-7个工作日内原路退回到您的银行账户;如果是因为银行网络延迟等原因造成的上述问题,则已付款项将会在会在5-7个工作日内以余额形式充值到您的YY购账户。

2.2 支付平台(例如支付宝、微信、网银等)已经扣款,但是没有获得号码?

这是因为支付完成时当期商品的幸运号码已经分配完毕,该笔款项将以余额形式充值到您的YY购账户,请于1个工作日后登录YY购后在“个人中心>账户余额”中查看。

2.3 支付平台重复多次付款了该怎么办?

由于支付平台没有即时传输数据给YY购,造成您在支付平台被重复扣款。不过请放心,YY购将在和支付平台对账确认您的付款后,将重复支付款项原路退回到您的支付平台账户。

2.4 网上银行页面打不开,怎么办?

建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。

3、商品相关问题

3.1 网站里的商品都是正品吗?

YY购所有商品均由YY购平台或经YY购平台确认的第三方商家提供及发货,100%正品,可享受厂家所提供的全国联保服务。

3.2 收到商品后是否可以退换货?

非质量问题,不在三包范围内,不给予退换货。 请尽量亲自签收并当面拆箱验货,如果发现运输途中造成了商品的损坏,请不要签收,可以拒签退回。

4、安全相关问题

4.1 为什么要手机验证和实名认证?

手机验证和实名认证是为了保障您的账户安全,加强您的YY购号码的安全性,也便于我们为您发货。

4.2 实名认证后,我的个人信息是否安全,会不会被泄露?

YY购承诺将对您的认证信息加密保管,绝不外泄。